Livraison

Quel est le délai estimé de livraison et comment est-il calculé ?

IMPORTANT : Nous préparons et expédions votre commande à la demande.

Le délai estimé de livraison est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le délai de livraison est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :

exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison

Le délai moyen de traitement de notre fournisseur est de 2 à 5 jours ouvrables pour toutes les techniques de production.

Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.

Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région ou région de vente.

Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande après le délai de livraison pour des raisons telles que :

- Problèmes avec les fichiers d'impression

- Produits en rupture de stock

- Retards liés à l'expédition, comme les tentatives de livraison échouées, les interruptions de service.

IMPORTANT : Actuellement, en raison d'un volume élevé de colis traités par nos partenaires de transport, si le colis ne peut pas être livré à votre domicile, il sera réacheminé vers le point relais le plus proche.

Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le délai de livraison est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus. Contactez-nous (info@art-homy.com) et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro, vous pourrez accéder aux dernières mises à jour concernant la localisation de votre colis.

Vous pouvez également vous rendre dans la section Commandes de votre tableau de bord, ouvrir une commande traitée et cliquer sur Voir le suivi pour suivre les commandes à l'aide de notre page de suivi en marque blanche.

Une fois que votre commande a été remise au transporteur, les mises à jour sur l'état de votre commande et sa livraison dépendront de leurs services de suivi. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter via  info@art-homy.com, et nous ferons notre possible pour vous aider.

Que dois-je faire si le délai estimé de livraison est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

En cas de dépassement du délai de livraison estimé de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Veuillez patienter un peu plus longtemps. Malheureusement, des retards peuvent survenir lors des expéditions pour des raisons imprévues. Nous comprenons que les retards de livraison peuvent être frustrants, mais il est important de noter que notre délai de livraison estimé n'est qu'une estimation et non une garantie.

• Veuillez vérifier si vous nous avez fourni les informations correctes. Si vous avez fourni des informations correctes.

Si vous avez fourni des informations incorrectes telles que l'adresse de livraison, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clients le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande. Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été envoyée, vous êtes responsable, en tant que client, d'éventuels frais supplémentaires liés à cela.

• Contactez votre son bureau de poste local afin de localiser votre colis

• N'hésitez pas à contacter notre Service clients. Veuillez nous informer du retard de livraison de votre commande, et nous nous chargerons de vérifier les dernières mises à jour concernant la livraison. Il se peut que nous vous demandions de patienter quelques jours supplémentaires afin de recevoir votre commande. Vous pouvez nous envoyer un mail à info@art-homy.com.

Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à la livraison de votre commande et à vous fournir toute l'assistance nécessaire pour assurer une expérience d'achat satisfaisante.

Si vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles concernant votre colis après avoir suivi toutes les étapes mentionnées précédemment, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous envoyer un mail à info@art-homy.com. Assurez-vous de soumettre votre réclamation au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Nous examinerons attentivement la situation et, en cas d'erreur de notre part, nous vous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires.

Tous les articles d’une commande sont-ils toujours expédiés ensemble ?

Certains de nos produits sont emballés individuellement pour maintenir leur forme et fournir un amortissement et une durabilité supplémentaires.

Par exemple, les affiches, posters, toiles seront toujours expédiés séparément :

Dans certains cas, des produits d'une même commande peuvent également être exécutés dans différentes installations, ce qui signifie qu'ils seront expédiés séparément.