Conditions de Retour

Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant réception du produit via le formulaire de contact ou directement par courriel à l'adresse info@art-homy.com.
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit impérativement être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises comme les Cartes-cadeaux n'est pas autorisé.
 
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat sans nous avoir contacté au préalable.
 
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
  • produits montrant des signes d'utilisation évidents
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
 
Les modalités de remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial est crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
 
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.
 
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
 
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail via notre formulaire de contact.
 
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale ou par courriel.
 
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
 
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez au préalable nous adresser une demande via notre formulaire de contact car l’adresse de retour pouvant différer suivant l’entrepôt à partir duquel nous avons expédié votre produit.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUENTES

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons tous les paiements par cartes bancaires VISA, Master Card, American Express. Vous pouvez également régler vos achats en utilisant Paypal, ApplePay ou Google Pay.

🔐 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Parfaitement ! La sécurité de vos données est une priorité absolue. Pour cela, tous les paiements sont sécurisés par l’ensemble de nos partenaires.

🎨 S'agit-il de peintures originales ou des impressions ?

Si toutes nos oeuvres sont faites à la main, il existe une différence notable entre elles.

Comme indiqué dans leur description, les affiches murales sont des impressions, ce qui signifie que c'est une reproduction imprimée. Cependant, si vous souhaitez acquérir une peinture originale, vous pouvez consulter certaines des peintures en série limitée dans la section "TOILES ET TABLEAUX".

🕒🚚 Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont traitées en moyenne sous 24h-72h.

A titre purement indicatif, les délais de livraison sont de :

3-5 jours ouvrables pour les affiches murales et les tableaux originales faites à la main.

10 jours ouvrables maximum pour les bougies.

📦 Comment suivre ma commande ?

Facilement ! Vous pouvez garder un œil sur votre colis en temps réel en utilisant le numéro de commande (envoyé par email) dans notre section "Suivre ma commande".

🔄 Quelle est votre politique de retour ?

Pour tout incident lié à la réception de votre commande, nous vous offrons la possibilité
de retourner facilement vos produits.

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à l’adresse info@art-homy.com en indiquant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

Vous pouvez lire l'intégralité de nos conditions de retour ici

👍 Quelles garanties offrez-vous ?

Tous nos produits sont confectionnés et emballés avec le plus grand soin.

Afin de bénéficier de votre garantie si vous constatez que votre œuvre est abimé à la réception, contactez-nous immédiatement par email à l’adresse info@art-homy.com en indiquant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

📞✉️ Comment vous contacter rapidement ?

Vous pouvez nous écrire 24h/24, 7j/7 depuis notre compte Instagram (art_homy), notre section "Contact", ou par téléphone au +33 (0) 780 944 424 (du lundi au samedi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 - 17h00 le vendredi et le samedi).

Notre équipe de support, 100% française, vous répondra également en anglais si nécessaire.